Настоящите гаранционни условия се отнасят за дефекти, възникнали в следствие процеса на нормална експлоатация по време на гаранционния период и не ограничава по никакъв начин действащите закони и други задължителни разпоредби в Република България.

С всяка продажба на продукти, подлежащи на гаранционно обслужване Ватом Томови 1991 ООД издава гаранционна карта с данните на продукта и гаранционните срокове.

Потребителят може да направи рекламация пред Търговеца, но също така може да се обърне директно към Сервизните центрове на Вносителя, изброени в настоящата гаранционна карта, с искане за поправка или замяна, съгласно т. 3 от раздел ІІ на настоящата Гаранционна карта.

• Гаранционния срок започва да тече от датата на продажба и е посочен в Приемо-предавателния протокол или фактурата.
• Ремонт по време на гаранционния срок се извършва само след представяне на копие на Приемо-предавателния протокол или фактурата и изделието е окомплектовано и почистено.
• Гаранционния срок не тече по време на престой на продукта в сервиза за ремонт.
• По време на престоя на продукта в сервиза, същият не е длъжен да осигурява оборотно друго изделие.
• Сервизът не носи отговорност за пропуснати ползи в следствие престоя на продукта в сервиза за ремонт.
• Срокът за извършване на ремонта зависи от сложността му и доставката на резервни части, като максималния срок е един месец.
• В случай, че изделието не може да бъде отремонтирано, то се заменя с ново от същият вид. Ако изделието е спряно от производство или не е налично в момента, се предлага подобно изделие за замяна или по-добро (нов модел) с доплащане. За да се извърши замяна на продукта е необходимо в сервиза да се върне пълния комплект. Гаранционния срок на новият продукт е с гаранционния срок на подменения.

• За рекламации се приемат продукти в оригинална кутия и пълна комплектация, с описание на дефекта и условията на експлоатация.
• Рекламации се приемат с представено копие от документа за покупката на продукта, фактура или Приемо-предавателен протокол и гаранционна карта.
• Повреди по време на транспортиране, неправилно съхранение или инсталация, неправилна експлоатация или колебания в ел. мрежа (токови удари), природни бедствия, механични удари или дефекти на продукти, с изтекъл гаранционен срок, се отстраняват за сметка на клиента след неговото предварително съгласие.

Клиента може да загуби правата си на гаранционно обслужване в следните случаи:

• При опит за ремонт от неоторизирнани лица.
• Наранен, изтрит или скъсан сериен номер или гаранционна лепенка.
• Когато не са спазени изискванията за транспорт, съхранение, инсталация и експлоатация на закупеният продукт.
• Увреден общ външен вид, счупена или наранена пластмаса, механични повреди.
• Видими повреди по електронните компоненти.
• При експлоатация в неподходяща среда (силна замърсеност, голяма влажност над 80%, температури извън указаните в документацията на продукта), лошо охлаждане.
• Повреди вследствие на природни бедствия, механични и токови удари, високоволтови електрически разряди в околната среда (светкавици), вибрации и други, които не биха се проявили при нормална работа на продукта.
• Неизправност или големи колебания в електрическата или комуникационната мрежа.
• При използване на неподходящи или нестандартни източници на напрежение.
• При включване на периферни устройства под напрежение и при включване към лоши или незаземени източници на напрежение.
• Проникнали насекоми в изделието.
• При поправки или изменения върху фактурата или гаранционната карта.

В тези случаи продукта се ремонтира за сметка на клиента с неговото предварително съгласие.

ВНИМАНИЕ: Повредата на продукта в гаранционния срок не е основание за подмяна с нов!

Продуктите могат да бъдат върнати в срок от 30 дни от датата на получаване на пратката, независимо дали сте физическо, или юридическо лице.

Всички върнати продукти трябва да бъдат в същото състояние като при доставката. Няма да бъдат приемани продукти, които са били поправяни от неупълномощено лице или които са повредени, такива с увредената или нецялостна опаковка, със следи от износване или прекомерно използване, с одрасквания, със следи от удари (напр., но не само – механични/електрически шокове). Няма да се приемат и продукти, които не са придружени от всички аксесоари, с които са били доставени.

Продуктите трябва да се върнат в оригинална опаковка, придружена от непокътнатите етикети, оригиналната гаранция и всички документи с които е доставен продукта.

В случай че сте закупили повече от един еднакви продукти и желаете да върнете два или повече от тях, само един от тези продукти може да бъде отварян. Останалите трябва да са със запечатана опаковка. В противен случай няма да бъдат приемани.

• касова бележка или фактура;
• протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;
• други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

• в случай на изгубена гаранционна карта и/или касов бон;
• при опит за извършване на ремонт и отстраняване на несъответствие от неоторизирано от Практис или производителя лице или сервизен център. (Оторизираните лица са посочени в гаранционната карта);
• в случай на повреди, причинени от неправилна експлоатация;
• в случай на нарушаване на физическата цялост на стоката;
• в случай на химическо, електрическо и/или друго въздействие, несвързано с нормалната експлоатация на стоката;